FAQ

Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : n’oubliez pas d’y jeter un œil.
Sinon, si vous avez un compte Vanrycke, rendez-vous dans votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas la modifier.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez directement le service client. Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, hors bijoux portés.
Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne (exception faite des tailles de bague et des couleurs d'or) – remboursement uniquement.

Si vous avez un compte client, rendez-vous dans votre votre espace personnel pour retrouver tous vos achats.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Vous recevrez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.

L’inscription à notre newsletter vous donne accès à du contenu exclusif :
- Vous serez les premiers clients à avoir connaissance de nos nouveautés.
- Vous pourrez recevoir des conseils et des informations exclusives.
- Vous connaîtrez les inspirations et exclusivités que la maison ne révèle qu’à sa communauté proche.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de la Maison Vanrycke, il suffit de cliquer sur «se désinscrire » au bas de chacune de nos newsletters.

La maison Vanrycke vous livre dans les pays suivants :
France métropolitaine, Corse incluse, Corée du Sud, Monaco, Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Singapour, Suisse, Thaïlande.

Les bijoux Vanrycke sont envoyés via DHL pour la zone France et Europe. Nous vous proposons deux types de modes d’envoi : le mode standard et le mode express.

Pour la zone hors Europe, les bijoux sont envoyés soit par Colissimo soit par DHL en fonction des zones et des articles achetés.

Les kits de cordons vendus seuls sont expédiés par lettre suivi la poste.

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du pays dans lequel vous souhaitez être livré.
Merci de vous référer au tableau dans ce lien pour connaitre la différence de tarif et de délai appliqué dans votre pays.

La maison Vanrycke vous envoie le lien DHL/Colissimo pour le suivi dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande.
La maison Vanrycke transmet votre adresse mail à son transporteur DHL /Colissimo afin que des notifications vous soient transmises pour le suivi de votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour en faire la demande.
Envoyer un email à shop@Vanrycke.com en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre ou vos articles.
Si vous souhaitez vous faire rembourser votre ou vos articles, le retour est à la charge du client. Vous devrez renvoyer votre colis par courrier suivi contre signature. Tout risque lié au retour du produit demeure à la charge du client.

Les bijoux doivent être impérativement renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Attention
Pour toute demande de retour en provenance d'Australie, du Canada, des Etats-Unis et du Royaume-Uni, les frais d'envoi sont à la charge du client. Tous frais annexes que Vanrycke devrait prendre à charge seront imputés au remboursement de la commande.

Nous échangeons seulement les bijoux Vanrycke dans le cas d’un changement de taille de bague/de jonc.
Pour tout autre cas, la maison Vanrycke ne procède à aucun échange. Vous devrez faire un retour et passer une nouvelle commande.
Pour toute demande d'échange, merci d'envoyer un email à shop@Vanrycke.com.

Lorsque vous procédez à un retour d’un bijou Vanrycke, ce dernier est accepté dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la date de livraison du colis dans nos locaux.

La maison Vanrycke effectue le remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du bijou. Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation du remboursement.

Vous pouvez acheter une ou plusieurs e-cartes cadeaux sur notre site. Les cartes cadeaux sont exclusivement utilisables sur le site vanrycke.com et ne seront pas valables chez nos partenaires et revendeurs.
Aucun code de réduction ne peut s'appliquer lors de l'achat d'une e-carte cadeau.

Le montant minimal d'une e-carte cadeau est de 160€ et peut aller jusqu'à 1 500€.

La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'émission. A défaut d'utilisation dans un délai d'un an, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis par la Société.

Nos cartes cadeaux sont exclusivement digitales. Après l'achat de votre e-carte cadeau vous la recevrez par e-mail à l'adresse indiquée lors de votre achat. Il n'y a pas d'envoi de carte physique possible.

Attention, il arrive que nos e-mails tombent dans les spams, merci de vérifier dans votre boîte de courriers indésirables si vous n'avez pas reçu d'e-mail.
Si ce n'est toujours pas le cas vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse shop@vanrycke.com.

Pour utiliser votre e-carte cadeau, rendez-vous à la page de paiement de notre site après avoir mis votre ou vos articles au panier.
Vous pourrez ensuite appliquer le code indiqué dans l'e-mail de votre e-carte cadeau.

La e-carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois.

Toute somme non utilisée lors de la commande sera conservée pour une future commande.
À l'inverse, si la valeur de la commande dépasse le montant de la carte cadeau, il faudra régler la différence par un autre moyen de paiement.

La validité d'une carte cadeau est de 1 an à partir de sa date d'émission.

Si le client retourne un article payé avec une e-carte cadeau, alors le remboursement sera recrédité sur la e-carte cadeau. Cela ne change pas sa date de validité.

La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'émission. A défaut d'utilisation dans un délai d'un an, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis par la Société.

Tous les détails des bijoux sont disponibles dans chaque fiche produit.
Afin de vous aider à connaître la taille de bague qu'il vous faut, vous pouvez vous référer à notre tableau guide des tailles.

Pour toute demande particulière, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Les bijoux Vanrycke sont en or 18k et en diamant. Ils doivent être traités avec le plus grand soin. quelques précautions d’usage vous permettront de le conserver en l’état :
- Evitez au maximum les chocs afin de limiter les rayures et accrocs sur les pierres lorsque vous portez votre bijou Vanrycke.
- Evitez de porter votre bijou Vanrycke lorsque vous pratiquez une activité sportive ou effectuez une tâche ménagère.
- Rangez votre bijou Vanrycke dans son écrin pour le protéger et qu’il ne s’emmêle pas.

Chaque bijou Vanrycke est reconnaissable grâce à son poinçon et son logo. Cependant, seuls les achats effectués sur notre site Vanrycke.com ou chez l’un des revendeurs sont accompagnés du certificat d’authenticité prouvant que le bijou a été fabriqué par nos soins.

La garantie Vanrycke prend en charge tout défaut ou toute fragilité de fabrication identifiés comme tels par notre pôle qualité, indépendamment de la date d'achat.
Dans tous les autres cas la réparation est à la charge du client, notamment si le bijou a été accroché, tiré ou détérioré.
Notre garantie ne s’applique pas aux rubans 100% coton offerts avec les petites médailles.

Nous vous invitons à contacter directement notre pôle qualité et service pour confier votre bijou Vanrycke, merci de nous envoyer un e-mail.

Tout bijou à réparer doit faire l’objet d’une expertise par notre pôle qualité pour établir un devis de réparation ou confirmer la garantie.
Après cela, la maison Vanrycke s’engage à réparer votre bijou ou à procéder à un échange sous 5 semaines maximum.

Vanrycke s’engage à vous communiquer un devis de réparation ou une confirmation de garantie sous 5 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception de votre bijou dans nos ateliers.
Dès confirmation de ce devis, notre délai de traitement est de 5 semaines maximum.