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Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas la modifier.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez directement le service client.

Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, hors bijoux portés.

Attention, nous ne faisons pas d’échange pour les achats en ligne – remboursement uniquement.

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Vais-je payer des taxes à l'arrivée de mon colis sur le territoire Australien / Canadien / Américain ?

Oui, des taxes vous seront facturées à votre charge directement par les douanes de votre pays au moment de la réception du colis sur le territoire d'expédition.

Compte Client
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Livraison
Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?
Quels sont vos modes de livraison ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Comment suivre ma commande ?
Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

La maison Vanrycke vous livre dans les pays suivants :

Allemagne, Angleterre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Eire, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlance, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande du Nord, Italie, Letonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays de Galles, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Quels sont vos modes de livraison ?

Les bijoux Vanrycke sont envoyés via UPS ou Colissimo (Australie, Canada, Etats-Unis). Nous vous proposons deux types de modes d’envoi : Le mode standard et le mode express.

Merci de vous référer au tableau dans ce lien pour connaitre la différence de tarif et de délai appliqué dans votre pays.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du pays dans lequel vous voulez être livré.

Merci de vous référer au tableau dans ce lien pour connaitre la différence de tarif et de délai appliqué dans votre pays

Comment suivre ma commande ?

La maison Vanrycke vous envoie le lien UPS/Colissimo pour le suivi dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

La maison Vanrycke transmet votre adresse mail à son transporteur UPS/Colissimo afin que des notifications vous soient transmises pour le suivi de votre commande.

Retours & Remboursements
Comment retourner mon bijou Vanrycke ?
Puis-je échanger mon bijou Vanrycke ?
Quand serai-je remboursé(e) ?
Comment retourner mon bijou Vanrycke ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour en faire la demande.

Envoyer un email à shop@vanrycke.com en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre ou vos articles.

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre ou vos articles, le retour est à la charge du client. Vous devrez renvoyer votre colis par courrier suivi. Tout risque lié au retour du produit demeure à la charge du client.

Les bijoux doivent être impérativement renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Puis-je échanger mon bijou Vanrycke ?

Nous échangeons seulement les bijoux Vanrycke dans le cas d’un changement de taille de bague,de jonc ou dans le cas d’une demande de changement de la couleur d’or du même produit initialement commandé.

Pour tout autre cas, la maison Vanrycke  ne procède à aucun échange. Vous devrez faire un retour et nous passer une nouvelle commande.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Lorsque vous procédez à un retour d’un bijou Vanrycke, ce dernier est accepté dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la date de livraison du colis dans nos locaux.

La maison Vanrycke effectue le remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du bijou. Un email de confirmation vous sera envoyé dès validation du remboursement.

Les bijoux retournés à la marque endommagés ou cassés ne seront pas remboursés mais renvoyés au client.

Conseils
Comment choisir la taille de mon bijou Vanrycke?
Comment prendre soin de mon bijou Vanrycke ?
Comment choisir la taille de mon bijou Vanrycke?

Tous les détails des bijoux sont disponibles dans chaque fiche produit.

Afin de vous aider à connaître la taille de bague qu'il vous faut, vous pouvez vous référer à notre tableau guide des tailles

Pour toute demande particulière, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact

Comment prendre soin de mon bijou Vanrycke ?

Les bijoux Vanrycke sont en or 18k et en diamant.
Ils doivent être traités avec le plus grand soin. Quelques précautions d’usage vous permettront de le conserver en l’état :
- Évitez au maximum les chocs afin de limiter les rayures et accrocs sur les pierres lorsque vous portez votre bijou Vanrycke.
- Évitez de porter votre bijou Vanrycke lorsque vous pratiquez une activité sportive ou effectuez une tâche ménagère.
- Rangez votre bijou Vanrycke dans son écrin pour le protéger et qu’il ne s’emmêle pas.

Garanties & Réparation
Comment authentifier un bijou Vanrycke ?
Mon bijou est-il garanti ?
Comment confier mon bijou en réparation ?
Comment se déroule une réparation ?
Quels sont les délais de réparation ?
Comment authentifier un bijou Vanrycke ?

Chaque bijou Vanrycke est reconnaissable grâce à son poinçon et son logo. Cependant, seuls les achats effectués sur notre site Vanrycke.com ou chez l’un des revendeurs sont accompagnés du certificat d’authenticité prouvant que le bijou a été fabriqué par nos soins.

Mon bijou est-il garanti ?

La garantie Vanrycke prend en charge tout défaut ou toute fragilité de fabrication identifiés comme tels par notre pôle Qualité, indépendamment de la date d'achat.

Dans tous les autres cas la réparation est à la charge du client, notamment si le bijou a été accroché, tiré ou détérioré. 

Notre garantie ne s’applique pas aux rubans 100% coton offerts avec les petites médailles.

Comment confier mon bijou en réparation ?

Nous vous invitons à contacter directement notre pôle qualité et service pour confier votre bijou Vanrycke, merci de nous envoyer un e-mail.


voir les horaires d’ouverture

Comment se déroule une réparation ?

Tout bijou à réparer doit faire l’objet d’une expertise par notre pôle qualité pour établir un devis de réparation ou confirmer la garantie.


Après cela, la maison Vanrycke s’engage à réparer votre bijou ou à procéder à un échange sous 5 semaines maximum.

Quels sont les délais de réparation ?

Vanrycke s’engage à vous communiquer un devis de réparation ou une confirmation de garantie sous 5 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception de votre bijou dans nos ateliers.


Dès confirmation de ce devis, notre délai de traitement est de 5 semaines maximum.